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2020上海事业单位考试面试热点题目及解析:人际关系处理能力篇(16)

时间:2020-05-22 14:31:45|来源:中公事业单位考试题库

【 导读】

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你刚考来单位不久,业务不熟悉,能力不强,群众来办事你也不是很会,群众很生气,觉得你瞎忽悠,说要向上级举报你,你该怎么做?

【参考要点】

1.承认是自己业务能力不够耽误了群众办事,对群众的不满表示理解并反思自己的不足。如:来单位时间不久,没能尽快熟悉业务;学习提升不够,办理业务能力较差;为群众办事能力不强,没有满足群众的需求;对相关内容讲解不清,让群众感觉我是瞎忽悠等。

2.真诚道歉,承认自己的不足;

3.与群众沟通表示当务之急是办理业务并请同事帮忙为群众办理好业务。

4.分情况阐述后续处理。如:群众选择不举报:感谢群众的谅解,再次真诚的道歉;群众选择举报:再次向群众致歉,主动向领导承认错误。无论以上哪种情况,都要加强理论实践学习,提升自身能力,服务好群众。

技巧:站位要高,分析全面,态度诚恳,表述真诚。

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