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2022事业单位考试综合应用能力试题(A类):(A类)题目解析

时间:2021-11-16 15:34:33|来源:中公事业单位考试题库  沙雅杰

为改善与观众的沟通方式,提升博物馆的公共服务水平,根据给定材料2中D市博物馆官网留言与对观众的回复情况,针对回复工作,提出改进措施。(30分)

要求:定位准确,措施具体、可行,不超过250字。

【审题】

题干信息点:1.材料2一则

2.针对官网留言(可能存在问题)

3.提出措施建议(对策)

要求解释点:1.具体可行:可以实施

2.定位准确:对身份有明确认知

【找点】

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【加工】

材料一共7个自然段:①②③|④⑤|⑥|⑦

问题1:回复太冷淡,工作意识不强。

(对策:增强服务意识。对工作者进行思想教育,并与绩效挂钩,通过刚性手段优化行事作风)

问题2:推卸责任,服务意识不强。

(对策:同上可一起解决)

问题3:回复时间太长,不及时。

(对策:及时回复留言板信息。时刻留意动态,可设置固定时间段的闹钟提醒)

问题4:答非所问,没有切实解决访客问题。

(对策:保证留言回复的有效性。详尽留言回复的内容。建立部门信息共享机制,回复的解决方策要具体化、可操作化、人性化)

问题5:回复不可行,没有后续解决方案。

(对策:保证留言回复的可行性。针对于短时间内无法解决的问题,要关注问题的解决过程,并随时向观众回应其提出的问题的解决进度)

问题6:没有针对访客问题提出建议。

(对策:保证留言回复的针对性。提升留言回复的质量,针对群众的问题,提出具体解决问题的建议。)

【书写】

措施有:一、增强服务意识。对工作者进行思想教育,并与绩效挂钩,通过刚性手段优化行事作风。二、及时回复留言板信息。时刻留意动态,可设置固定时间段的闹钟提醒。三、保证留言回复的有效性。详尽留言回复的内容。建立部门信息共享机制,回复的解决方策要具体化、可操作化、人性化。四、保证留言回复的可行性。针对于短时间内无法解决的问题,要关注问题的解决过程,并随时向观众回应其提出的问题的解决进度。五、保证留言回复的针对性。提升留言回复的质量,针对群众的问题,提出具体解决问题的建议。(计空格236字)

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