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2021上海事业单位面试技巧:应变类题目如何凸显紧迫性?

时间:2021-11-19 10:26:35|来源:中公事业单位考试题库  王莹

【 导读】

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综合考生以往作答应变类题目的情况可以发现,基本都能保证有话可说,但是答题内容却不能体现出紧迫性。而应变能力主要是考查考生在突发意外等压力的情境下,能否迅速反应,把握解决问题的最佳时机,所以紧迫性是应变类题目作答的关键。那么如何在应变题目中凸显紧迫性呢?

一、快速反应,呈现敏捷思维。

【例题】老王到政务大厅窗口办理业务,但是窗口工作人员小张对他置之不理,一边照镜子,一边喝水聊天。老王很气愤,就拍照发到网上,还附上“办公人员上班不负责任,对来办事人员视而不见”等描述,引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人,面对这种情况,你会怎么处理?

【解读】对于应变类题目需要迅速研判当前情况做出基本处置,此时审题就尤为关键,必须明确题目设置的身份及情境,真正体会到当时的真实性和紧迫感。通过快速阅读题干信息,可以明确我的身份-政务大厅负责人,面对的情境-老王发布照片到网上引发社会关注。这个情况下如果舆情蔓延,政务大厅势必会受到负面影响。所以作为政务大厅负责人就必须对政府的形象负责,及时通过官网发声,控制舆情,消除舆论影响,维护政务大厅的形象和声誉是当务之急。

二、融情入境,抓全题干问题。

【例题】你作为窗口工作人员在办理业务时,排队的老人突然晕倒,此时,你会怎么办?

【解读】这道题目给定身份是窗口工作人员,给定情境是办理业务过程中突然有老人晕倒。很多同学在作答此题目时仅仅只是看到了老人摔倒的问题,所以就会出现答题不全面的情况。因此只有我们明确自己窗口人员的身份,置身工作中偶遇突发事件的情境,还原现场其他办事群众可能出现的情况,才能抓全问题。按照这个方法题干中的问题可以归纳为:1.手头工作的处理;2.老人晕倒;3.现场秩序的维护。

三、使用紧急性词汇,展现应急处突。

上述例题中已经构建好了情境,明确了需要解决的问题,但如果只是平铺直叙的去谈,考官就很难有听觉上面的共鸣,我们的应急处突能力也很难体现。此时就可以加入“第一时间、立刻、马上、赶紧、立即”这样的紧急性词汇,凸显我们做事的紧迫和有序的行为动作。如“我会立刻拿出窗口的暂停服务牌,并以最快的速度赶到老人身边,查看老人身体状况。同时,第一时间拨打120说明现场的情况,所处的位置。而在等待120到达的过程中也会密切关注老人身体状况。

四、调动周围资源,体现沟通协调。

应变类题目中需解决的问题往往不止一个,仅凭我们一己之力可能难以达到好的效果,所以只有充分调动身边的资源才能保证问题处理的及时有效。像上述的题目我们可以和身边的同事A进行沟通,让他帮助处理手头任务。也可以沟通同事B帮忙拨打120,说明现场情况。当然,也可以找到同事C帮忙协调政务大厅的秩序,保证空气的流通和政务大厅正常的业务办理。为了进一步凸显紧迫性,在等待120到达期间也可询问群众中有无医务工作者,进而协调其对老人展开必要的急救。

所以小伙伴们,应变题目虽不难,但真的要答出彩还需我们把握上述原则凸显紧迫性。相信大家反复琢磨,加强训练,一定能够在考场上脱颖而出。

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