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2021上海事业单位面试模拟题:优化公共服务——上门服务

时间:2021-06-08 16:42:59|来源:中公事业单位考试网  

【导读】

2021上海事业单位模拟考试题库:优化公共服务——上门服务已出,为了让大家了解更多的上海事业单位备考信息,上海事业单位招聘网为考生提供面试热点解析时政热点上海事业单位考试题库等内容,以下为正文内容详情:


 热点背景 

今年以来,唯亭街道切实贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务与智能服务双向并行,努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,为老年人提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。 苏州工业园区设立了街道为民服务中心,构建了网格化“上门办”服务队伍,重点辐射老年人、特殊人群等困难群体,根据居民实际需求,提供包括计生、民政、社保等在内的一系列“上门办”服务,让园区的高龄、困难群众也能充分感受到园区政务服务的温情关怀、高效便捷。

 模拟试题 

为响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,某地设立了街道为民服务中心,构建了网格化“上门办”服务队伍,重点辐射老年人、特殊人群等困难群体。对此,你怎么看?

【参考答案】

1.表明态度

近几年,老年人“数字鸿沟”问题越来越严重,慢慢被社会抛弃,国务院发布文件解决老年人实际问题,某地为响应号召设立了街道为民服务中心,构建了网格化“上门办”服务队伍,紧盯百姓需求,打通为民服务的“最后一米”,值得推广。

2. 分析意义

(1)不断推进“放管服”改革。“放管服”改革要求以问题为导向,不断优化服务,做好群众的服务工作。

(2)提高党和政府的公信力。政府从群众角度出发,做到民有所呼、政有所应,群众的幸福感不断上升,政府公信力不断提升。

(3)提升群众获得感、幸福感、安全感。提升工作速度,增加人性温度,真正实现了“职能入网、服务进门”,让群众享受改革红利。

3.分析存在的问题

(1)工作人员积极性下降。上门服务代表工作人员带着文件、设备前往群众家中,会增加工作人员的工作成本,很多工作人员内心拒绝“上门服务”的工作模式。

(2)群众体验感差。上门服务原本是便民利民的一件好事,但是部分工作人员在办理事务过程中出现态度消极、言语不当等行为,导致群众体验感下降。

(3)网格员业务能力不足。对于各项工作业务不熟悉,导致办理时间延长、工作效率低下。

4.提出建议

(1)加强思想建设。各单位内部召开政策解读大会,让工作人员明确政策实施的意义与目的,时刻把群众摆在首位。

(2)强化监督管理。建立“好差评”制度,实现“一次服务、一次评价”倒逼工作人员时刻保持态度积极、语言亲和做好每一次服务。

(3)增加业务知识。网格员开展定期业务培训,通过轮岗等方式,倒逼网格员队伍在不断的“跑”“办”“查”中熟悉社情、民意,提升服务效能。

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